Определения качества. Определения Деминга, Джурана, Ишикавы, Тагучи, ISO. Параметры качества и управление качеством. Качество проекта и продукта проекта. Три уровня проекта, влияющие на качество. Организационный уровень. Уровни процесса и рабочего места (работника). Девять переменных деятельности в проекте.