Профессия Менеджер процессов

Тема 1. Стратегия компании, TQM и процессное управление: картина действий современ-ной компании на практике. Разработка концептуальной карты соответствий бизнес – тех-нологий стратегии компании и их взаимосвязей. Система многоуровневых показателей (Balanced Scorecard): перевод стратегии постоянного совершенствования на язык действий. Воздействие на бизнес – процессы.
Тема 2. Функциональное и процессное управление. Процессный подход к управлению и его возможности. Проблемы предприятий с процессной точки зрения. Шаги внедрения процессного управления. Польза процессного управления. Уровни процессов деятельно-сти: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
Тема 3. SAP R3 система ERP (планирования ресурсов масштаба предприятия) мирового уровня. Функциональные блоки SAP R3 и их особенности. Библиотеки типовых про-цессов, как шаблоны для организации.

Тема 1. Определение и понимание процесса. Базовые и расширенные определения бизнес – процессов. Общие и детальные характеристики процесса. Входы и выходы процесса, и их виды. Клиенты процесса и его регламент. Определение владельца процесса. Границы и показатели бизнес – процесса.
Тема 2. Команда процесса. Организация команды и обеспечение персоналом.
Композиция команды и требования по навыкам. Демографические и психологические харак-теристики. Роль владельца процесса. Типы процессных команд.
Тема 3. Диагностика процесса. Получение нужной информации перед началом работы по описанию (дизайну) процессов. Разработка понимания нужд пользователя процесса.
Что делать, а чего не делать при картировании процессов? Идентификация и описание процесса. Примеры эффективных и не эффективных моделей описания. Техники идентификации и наименования процессов. Этапы методики описания процесса.
Тема 4.Визуальные модели (представления) процессов. Общая схема процесса
PMBOK, IDEF0, ARIS, Flow chart, 5M, 6 - Sigma. Цикл Деминга PDCA (PDSA), как иллюстрация непрерывности процесса. Модели процесса с учетом цикла PDCA (ISO 9000). Разработка модели процесса типичного для компании. Адаптация модели для нужд компании.
Тема 5. Методология ARIS для описания процессов под SAP R3. Исходная модель биз-нес – процесса. Поток функций, поток выходов, информационный поток. Объединенная модель бизнес – процесса. Фазовая модель ARIS. Модели прототипы и оценка моделей.
Достижение успеха в описании процесса. Факторы успеха моделирования и улучшения (со-вершенствования) процессов.
Тема 6. Процессы подразделения и rросс – функциональные процессы. Система бизнес – процессов компании. Функциональные и кросс функциональные процессы. Компания - сеть взаимодействующих процессов.

Тема 1. Типы процессов в организации. Виды классификаций. Основные и вспомога-тельные процессы, процесс управления компанией. Виды процессов в соответствии с жизненным циклом продукта. Определение и классификация процессов компании.
Тема 2. Ценность процесса. Процессы, добавляющие ценность, и процессы,
которые не добавляют ценности. Анализ добавленной ценности процесса. Методы анали-за: анализ Харрингтона, процессно-ориентированный анализ рентабельности – ABPA. Кате-гории процессов: добавляющие ценность потребителю, добавляющие организационную ценность, не добавляющие ценность. Сокращение времени цикла процесса. Четыре спо-соба сокращения времени цикла. Выбор способа для сокращения времени цикла про-цесса. Организация работ по минимизации не добавляющих ценности процессов и операций.

Тема 1. Critical Success Factors (CSFs) - критические факторы успеха компании
Миссия компании и нижестоящие цели. Виды и влияние критических факторов успеха. Определение критических факторов успеха. Приоритеты факторов.
Тема 2. Матрица соответствия деятельности компании ее главным целям. Построение матрицы. Анализ данных. Матрица ранжирования приоритетов процессов компании, и ее построение. Приоритеты процессов.

Тема 1. Реинжиниринг (BPR) и совершенствование (BPI) процесса - кайро и кайзен биз-нес – инжиниринга. Методология реинжиниринга процессов. Постоянное улучшение (со-вершенствование) процессов и его методики. Бенчмаркинг. Бенчмаркинг в Amoco.
Тема 2. Зрелость процессов компании. Уровни зрелости процессов и их характеристики. Модели зрелости процессов. Модель зрелости процессов CMMI и опыт ее применения в компании Shevron.
Тема 3. Lean (бережливое производство). Циклы процесса DMAIK, DIAMAC и их при-менение. Создание цепочки увеличения ценности. Вытягивание процесса, расшивка узких мест. Использование инструментария улучшений.
Тема 4. Методы 6- Sigma для повышения эффективности процессов. Уменьшение вариа-ций процесса. Бездефектная деятельность. Минимизация отклонений и несоответствий.

Тема 1. Измерение процесса и его эффективности. Метрические показатели процесса и их использование. Типы метрических показателей. Выбор оптимальных метрических по-казателей процесса. Концепция GQM (цель, вопрос, метрика). Фазы (этапы) GQM. Типы показателей процесса.
Тема 2. Принципиальная схема процессов деятельности компании. KPI. KRI. PI - важней-шие показатели эффективности процессов. Нормативы выполнения бизнес-процессов и критерии эффективности труда персонала. Правила формулирования критериев; типичные ошибки при их формулировании.

Тема 1. Проектный подход к построению модели процессов компании. Обоснование проекта, и его роль в разработке технического задания. Определение содержания проек-та. Разработка scope statement. Декомпозиция проекта. Разработка иерархической струк-туры работ проекта (WBS). Мониторинг и контроль проекта.
Тема 2. Разработка карты внедрения процесса. Воздействие современных технологий ERP, CRM, e-business и других. Воздействия на должностные инструкции, карьеру, возна-граждение и мотивацию персонала. Особые сложности многомерного изменения компании. Условия успеха программы изменения. Общие ошибки и как их избежать.
Четырехфазная модель внедрения процесса. Шестифазная модель внедрения управления процессом. Контрольные точки внедрения.
Тема 3. Понимание и преодоление сопротивления. Эмоциональные и интеллектуальные ис-точники сопротивления изменениям. Предсказательная модель по выявлению и принятию источников сопротивления. Семь ключевых механизмов с оппозицией изменениям. Органи-зация и планирование программы изменений. Структурирование и обеспечение персоналом: роли и ответственности. Критические вопросы обратной связи и измерения.
Временные рамки и требования по ресурсам. Особая роль лидерства.